منصور بن راشد يكرّم متصدّري المنشاّت الصديقة للمستهلك
آخر تحديث GMT04:09:03
 العرب اليوم -

يهدف الى تعزيز الخدمات والعلاقة بين التاجر والمستهلك

منصور بن راشد يكرّم متصدّري "المنشاّت الصديقة للمستهلك"

 العرب اليوم -

 العرب اليوم - منصور بن راشد يكرّم متصدّري "المنشاّت الصديقة للمستهلك"

الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم
دبي ـ رامي الخطيب

كرّم  الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس نادي دبي الدولي للرياضات البحرية،  الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك الخاص بتقييم القطاعات الاقتصادية والحيوية بإمارة دبي وفق تقييم واستطلاع رأي المستهلكين، وذلك في دورته الرابعة للعام 2015.

وأعلن الثلاثاء خلال حفل خاص نظمته دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، عن تكريم المنشآت السبع الفائزة ضمن 60 مشاركاً على مستوى القطاعات كافة، إلى جانب تكريم كل من: مجموعة الشايع واللولو هايبر ماركت لتصدرهما أعلى نسبة رضا للمستهلك «مكرر» على مستوى المنشآت التجارية المشاركة في البرنامج.

ويهدف برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك إلى تعزيز العلاقة ما بين التاجر والمستهلك من خلال تحفيز المشاركين في التركيز على متطلبات العملاء من الدرجة الأولى والسعي إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة بين أوساط المستهلكين وتقديم أفضل خبرات التعامل وأكثرها احترافية لجميع طبقات المجتمع بمختلف الثقافات، وبالتالي رفع مستوى نوعية الخدمات المقدمة في إمارة دبي التي تمثل واجهة التسوق والشراء على مستوى الدولة ومنطقة الشرق الأوسط.

ونالت مجموعة الشايع أعلى نسبة في تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك بمجموع 85 نقطة من حيث الخدمة المميزة للعملاء، إضافة إلى تصدرها المركز الأول على مستوى قطاع البيع بالتجزئة لتحتل بذلك المرتبة الأولى مكرر في تصنيف المنشآت للعام 2015، وحاز اللولو هايبر ماركت على المركز الأول بمجموع 85 نقطة مناصفة مع مجموعة الشايع، كما تصدرت اللولو هايبر ماركت قطاع منافذ البيع «هايبر ماركت» كأفضل المتاجر أداءً.

وجاء ترتيب الفائزين في سائر القطاعات كالآتي: مجوهرات داماس (قطاع الذهب)، حيث حصل على مؤشر ثقة 84 نقطة، وهوم سنتر (قطاع المفروشات)، حيث حصل على مؤشر ثقة 84، وفونو لخدمات التوزيع (قطاع الإلكترونيات) الحاصل على مؤشر ثقة 83، ومجموعة جمعة الماجد للسيارات (قطاع السيارات)، حيث حصل على مؤشر ثقة 82، وسكند كب كافية (قطاع المقاهي)، حيث حصل على مؤشر ثقة 79 نقطة.

وقال سامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية: «يمثل برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك واحدة من مبادرات اقتصادية دبي الهادفة إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وتنافسية الأعمال وتعزيز آلية التعاون والعلاقة ما بين التاجر والمستهلك وحماية حقوق المستهلكين، مما يساهم ذلك في تحقيق خططنا الاستراتيجية الرامية إلى تعزيز مكانة دبي في التجارة والتجزئة، وسهولة مزاولة الأعمال الاقتصادية في الإمارة».

وأضاف القمزي: «يستمر برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك في استقطاب العديد من الشركات والمنشآت التجارية الراغبة في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين على مستوى السوق المحلي لإمارة دبي ودولة الإمارات بشكل عام، وشهدت الدورة نمواً بواقع 13% وذلك من خلال زيادة عدد المشاركين من 52 إلى 60 منشأة تجارية، الأمر الذي ساهم في رفع المنافسة بين المشاركين، وخير دليل على ذلك تقارب الفائزين في مؤشر ثقة المستهلك».

وأظهرت نتائج المؤشر إلى أن 94% من الذين قاموا بالتسوق في الهايبر ماركت أكدوا أن الفواتير التي حصلوا عليها تمتاز بالشفافة والدقة، في حين اتفق معظم المستهلكين العرب في الاستطلاع على أن المنتجات ذات قيمة جيدة مقابل المال، وفي تصنيف الأسعار يرى المستهلكون أن أسعار الخضروات والفواكه التي تقوم ببيعها الهايبر ماركت مرتفعة. وفي قطاع وكالات السيارات قيم المستهلكون العرب الذين تقع أعمارهم ما بين 18 إلى 24 عاماً على أن خدمة ما بعد البيع تقدم بشكل جيد، ويؤكد هؤلاء على وضوح الخدمة، وعلى أن المنتجات ذات قيمة جيدة مقابل المال. وكانت أهم الأسباب وراء عدم الرضا هي: الأسعار المرتفعة، وأن خدمة الصيانة لم تكن بالمستوى المتوقع.

وفي قطاع الإلكترونيات، أكد 95% من المشاركين في الاستطلاع أن فواتير الشراء تتمتع بالدقة والشفافية، وكان الرضا العام حول نوعية المنتج وخدمة ما بعد البيع، وكذلك القيمة مقابل السعر، وكان المستهلكون من العرب الأكثر في النتائج الإيجابية في متاجر الإلكترونيات، وبالأخص في السياسات المتعلقة بخدمة الضمان، وكانت أبرز الأسباب وراء عدم الرضا هي: نوعية المنتجات غير الجيدة، والخدمات السيئة، وغلاء الأسعار.

وأظهرت نتائج المؤشر في قطاع المفروشات تحقيق نتائج مرتفعة على المستوى الإجمالي، من حيث نوعية المنتج، والقيمة مقابل السعر، وخدمة ما بعد البيع، وأكد المقيمون وضوح السياسات المتعلقة بالخدمة، وأكدت شريحة واسعة من المستهلكين رضاهم بشكل كبير عن أسعار المنتجات. وكانت أهم الأسباب وراء عدم الرضا نوعية بعض المنتجات من حيث الجودة.

واكد محمد لوتاه، مدير إدارة تنفيذي - قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك: «يعتبر العديد من الشركات أن تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك هي المرجع في تقييم أدائهم وخدماتهم المقدمة للعملاء، ويظهر ذلك من خلال المشاركة وسعيهم في الحفاظ على حصتهم السوقية من العملاء الحاليين، ورفعها من خلال العملاء الجدد والمحتملين. ونجد أن تنافسية الأعمال واضحة بين المنشآت التجارية، وهذا يعكس حرص المستثمرين من أصحاب المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف على تحقيق أكبر قدر من رضا للمتعاملين من خلال معرفة نتائج استطلاع رأي المستهلكين واحتياجاتهم». وأضاف لوتاه: «ندرس في الوقت الحاضر إضافة قطاعات جديدة ضمن برنامج المؤشر، ومن المتوقع أن تشهد الدورات المقبلة تنافساً أكبر من نمو عدد المشاركين، الأمر الذي سيساهم في تشجيع مختلف القطاعات التجارية على التنافس وتقديم الأفضل من حيث الجودة والخدمة المتميزة للمستهلكين، وبالتالي العمل على تعزيز أداء قطاع التجزئة وتحقيق المزيد من النتائج الإيجابية». وأشار إلى أن مؤشر المنشآت الصديقة للمستهلك يستند على 6 معايير رئيسية تنقسم إلى 5 درجات على مستوى الرضا العام، أهمها: وضوح السياسات المتعلقة بالخدمة/‏‏ الضمان، والرضا عن خدمة ما بعد البيع، والقيمة المالية لسعر المنتج، وسعر المنتج، ونوعية المنتج، والرضا الإجمالي.

arabstoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

منصور بن راشد يكرّم متصدّري المنشاّت الصديقة للمستهلك منصور بن راشد يكرّم متصدّري المنشاّت الصديقة للمستهلك



GMT 02:08 2018 الجمعة ,16 تشرين الثاني / نوفمبر

"قاو فنغ" يكشف عن استئناف المحادثات مع أميركا

GMT 04:03 2018 الخميس ,15 تشرين الثاني / نوفمبر

وزير الطاقة الإماراتي يدعم أيّ قرار لموازنة سوق النفط

GMT 02:14 2018 الأربعاء ,14 تشرين الثاني / نوفمبر

أزعور يؤكّد أن آفاق الاقتصاد السعودي تُظهر استمرار النمو

GMT 04:46 2018 الثلاثاء ,13 تشرين الثاني / نوفمبر

الفالح يُؤكّد التحليل يُظهر ضرورة خفض إنتاج النفط

GMT 02:56 2018 الإثنين ,12 تشرين الثاني / نوفمبر

السعودية تُقلِّل مِن إنتاج النفط بدايةَ مِن كانون الأول

GMT 02:44 2018 الأحد ,11 تشرين الثاني / نوفمبر

"زمام يُؤكّد تلقّيه ورقة مِن غريفيث تعوق "المركزي

GMT 04:17 2018 السبت ,10 تشرين الثاني / نوفمبر

هالة زواتي تدشن محطة رياح بقدرة 50 ميغاوات

GMT 07:38 2018 الجمعة ,09 تشرين الثاني / نوفمبر

هيرتوغ يُؤكّد أنّ الإصلاحات السعودية تسير بإيجابية

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

منصور بن راشد يكرّم متصدّري المنشاّت الصديقة للمستهلك منصور بن راشد يكرّم متصدّري المنشاّت الصديقة للمستهلك



ارتدت فستانًا بألوان الذهبي والفضي والأسْود اللامعة

بيبي ريسكا أنيقة خلال حفلة توزيع جوائز "CMA"

واشنطن ـ رولا عيسى

GMT 10:40 2018 الخميس ,15 تشرين الثاني / نوفمبر

إليك نصائح تمكنك من تنسيق أزياء عيد الميلاد
 العرب اليوم - إليك نصائح تمكنك من تنسيق أزياء عيد الميلاد

GMT 01:29 2018 الجمعة ,16 تشرين الثاني / نوفمبر

اقضي شهر العسل في أوروبا بأرخص الأسعار
 العرب اليوم - اقضي شهر العسل في أوروبا بأرخص الأسعار

GMT 02:44 2018 الخميس ,15 تشرين الثاني / نوفمبر

أفكار تساهم في تحويل ردهات المنزل إلى بيئة استثنائية
 العرب اليوم - أفكار تساهم في تحويل ردهات المنزل إلى بيئة استثنائية

GMT 09:35 2018 الخميس ,15 تشرين الثاني / نوفمبر

ناعومي كامبل ووالدتها في فيلم دعائي لـ"بربري"
 العرب اليوم - ناعومي كامبل ووالدتها في فيلم دعائي لـ"بربري"

GMT 02:02 2018 الخميس ,15 تشرين الثاني / نوفمبر

أحد أهمّ الوجهات السياحية للسفاري في القارة الأفريقية
 العرب اليوم - أحد أهمّ الوجهات السياحية للسفاري في القارة الأفريقية

GMT 01:41 2018 الأربعاء ,14 تشرين الثاني / نوفمبر

غادة إبراهيم تكشف عن تصميم عرائس المولد النبوي بالفوم الملون
 العرب اليوم - غادة إبراهيم تكشف عن تصميم عرائس المولد النبوي بالفوم الملون

GMT 15:53 2018 الثلاثاء ,13 تشرين الثاني / نوفمبر

تركي آل الشيخ يهنئ رئيس نادي الترجي ببطولة فريقيا

GMT 21:37 2018 الثلاثاء ,13 تشرين الثاني / نوفمبر

3 صفقات نارية تنضم للنادي الأهلي بعد فقدان اللقب الأفريقي

GMT 23:35 2018 الأربعاء ,31 تشرين الأول / أكتوبر

غسان حاصبانى يٌعلن إطلاق "السجل الألكتروني" لمكافحة السرطان

GMT 08:24 2018 الإثنين ,29 تشرين الأول / أكتوبر

حل تقني للعثور على هاتفك الضائع في وضع"الصامت

GMT 21:41 2018 الثلاثاء ,31 تموز / يوليو

تركيب محطة توليد كهرباء جديدة في قاعدة معيتيقة

GMT 16:36 2018 الأحد ,12 آب / أغسطس

أهم 10 روايات أجنبية الأكثر مبيعا فى 2018

GMT 16:35 2018 الثلاثاء ,18 أيلول / سبتمبر

صالح يُؤكّد أنّ تكلفة معركة الحديدة باهظة جدًّا

GMT 22:43 2018 الإثنين ,06 آب / أغسطس

أعمال "نجيب محفوظ" تتصدر مبيعات جناح الشروق

GMT 01:04 2017 الثلاثاء ,28 تشرين الثاني / نوفمبر

الصورة الأولى لـ"ويزو" وزوجها في شهر العسل

GMT 07:42 2014 الثلاثاء ,19 آب / أغسطس

"روبين ديفيدسون" قطعت 2700 كم بمصاحبة كلب مخلص

GMT 21:03 2015 الثلاثاء ,18 آب / أغسطس

حذاء رياضي للعروس لإطلالة مريحة يوم الزفاف

GMT 12:59 2016 الخميس ,27 تشرين الأول / أكتوبر

الرابحون في عهد عون
 
 العرب اليوم -  العرب اليوم -  العرب اليوم -  العرب اليوم -  العرب اليوم -
arabstoday arabstoday arabstoday arabstoday
arabstoday arabstoday arabstoday
arabstoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
arabs, Arab, Arab