مركز الاتصال في صحة دبي يتلقى 329 ألف مكالمة للإستفسار عن خدماته

تلقى مركز الإتصال بهيئة الصحة في دبي منذ إطلاقه في ديسمبر2011 وحتى الآن أكثر من 329 ألف مكالمة هاتفية من متعاملين داخل الإمارات وخارجها .
وأوضحت مديرة إدارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة في دبي شيخة الرحومي  إن المركز يقدم للمتعاملين كل الخدمات المتعلقة بالإجابة عن إستفساراتهم وشكاواهم وإقتراحاتهم حول مختلف الخدمات التي تقدمها الهيئة بكل مستشفياتها ومراكز الرعاية الصحية والمراكز التخصصية التابعة لها وخدمات التراخيص الطبية واللياقة البدنية والعلاج في الخارج وتقديم معلومات عامة عن مواقع وعناوين وأرقام الهواتف الخاصة بهيئة الصحة في دبي، إضافة إلى تقديم معلومات عن الفعاليات أو الأنشطة المقدمة بهيئة الصحة في دبي .
وأشارت الرحومي الى المستوى التدريبي والكفاءة العالية التي يتمتع بها العاملون في المركز وقدرتهم على الاستجابة السريعة للمكالمات الواردة لافتة الى إنخفاض معدل المكالمات التي لا يتم الرد عليها الى أقل من خمسة في المئة، وأن معدل إنتظار المتعامل للرد على مكالمته الهاتفية هو 6 ثوانٍ وهو زمن قصير  مقارنة بحجم وعدد المكالمات المرتفع التي يتلقاها المركز من المتعاملين مع الهيئة داخل وخارج  الإمارات .
وأكدت  الرحومي على الحرص الذي توليه الهيئة لخدمة المتعاملين وتلبية إحتياجاتهم وتحقيق أقصى درجات الرضى لهم من خلال مركز الإتصال الذي تم تزويده بثلاثة عشر موظفًا يتحدثون خمس لغات هي العربية، الانجليزية، الفرنسية، الهندية والفارسية لتخطي حاجز اللغة والإستجابة السريعة لكافة المعلومات التي يحتاجها المتعاملون مع الهيئة.