غرفة عجمان تناقش مؤشرات السعادة وقياس رضا المتعاملين

ترأس عبدالله المويجعي رئيس مجلس إدارة غرفة تجارة وصناعة عجمان حلقة نقاشية بعنوان "تعريف مؤشر السعادة واختيار افضل أداة لقياس رضا المتعاملين".

حضر الحلقة سالم السويدي المدير العام والمدراء التنفيذيون ومدراء الإدارات ورؤساء الأقسام وموظفو الغرفة وذلك بمقر الغرفة.

وأكد سعادة عبدالله المويجعي في بداية الحلقة النقاشية على أهمية تنفيذ غرفة عجمان سلسلة الحلقات النقاشية والتي تستهدف جملة من الموضوعات الاقتصادية المتنوعة والتي من شأنها دعم الموظفين وتمكينهم وزيادة خبراتهم في مختلف المجالات الاقتصادية بما يحسن مخرجات عمل الغرفة ويزيد من جودة الخدمات واستدامة مجتمع الاعمال بالإمارة.

وقدمت الحلقة النقاشية الموظفة ليلى السعدي وقدمت شرحا وافيا عن مؤشرات السعادة بحيث عكست دراستها في درجة الماجستير في ذات الموضوع وأكدت في بداية حديثها أن العميل هو الركن الأهم لدي أي جهة حكومية أو خاصة وعلى ضرورة وجود مرجعية لقياس مدى رضا العملاء وسعادتهم.

وأوضحت ان السعادة هي الحصول على فوق ما هو متوقع من خدمة أو بضاعة او غيرها وكلما زادت مؤشرات السعادة زادت معها الانتاجية سواء للخدمات او السلع وبينت أن أهم ثلاث معايير للسعادة هي الجودة والوقت والتكلفة المالية .. موضحة أن المعايير تختلف من قطاع لآخر وتختلف الأداة المفضلة من شخص لآخر لذلك يجب الأخذ بعين الاعتبار استخدام أكثر من أداة لكل خدمة.

وتخلل الشرح تقديم عدد من المقترحات والآليات من قبل الحضور من أهمها جودة الخدمات المقدمة من غرفة عجمان لمتعامليها بما يخدم أهداف الغرفة الإستراتيجية والتحول الذكي في كل الخدمات والذي ساهم فى زيادة سعادة العملاء وثقتهم وحقق كل معايير السعادة.

وتناولت الحلقة النقاشية مدى انعكاس تعاون وتكاتف جميع الجهات المحلية الحكومية والخاصة للوصول لسقف غير متوقع من الجودة والسرعة للجمهور في إنهاء معاملاتهم.

وفي ختام الحلقة توجه الحضور بالشكر لإدارة الغرفة على تنظيم هذه الحلقات واثرائها بوجهات النظر والآراء من أجل الإستفادة منها وبما ينمي وعي والقدرات الوظيفية لجميع موظفي الغرفة ويبرز ذوي الكفاءة العالية منهم لتقديم خدمات تنافسية من شأنها زيادة النمو وتعزيز الاقتصاد المحلي للإمارة.