تدشين مشروع لتطوير طوارئ أمانة المدينة المنورة
آخر تحديث GMT04:08:05
 العرب اليوم -

تدشين مشروع لتطوير طوارئ أمانة المدينة المنورة

 العرب اليوم -

 العرب اليوم - تدشين مشروع لتطوير طوارئ أمانة المدينة المنورة

أمانة المدينة المنورة
المدينة المنورة – العرب اليوم

أنهت أمانة منطقة المدينة المنورة ترسية إجراءات مشروع تشغيل وتطوير غرفة طوارئ الأمانة (Call Center) إلى إحدى الشركات المتخصصة لاستقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية المختلفة "الاتصال الهاتفي، الرسالة الصوتية، رسالة SMS، رسالة فاكس، تطبيقات الأجهزة الذكية، مواقع التواصل الاجتماعي".

وبين مدير إدارة الخدمات العامة في أمانة منطقة المدينة المنورة عصام حافظ أن المشروع يهدف لتقديم واجهة مشرفة للأمانة وأجهزتها المختلفة عبر متابعة البلاغات وكفاءة تسديدها بالجودة المناسبة، ورفع مستوى رضا العملاء عن خدمات الأمانة، وخفض عدد المراجعات المباشرة للاستفسار والاستعلام.

وتتضمن الأهداف استقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية المختلفة مثل تطبيقات الأجهزة الذكية، ومواقع التواصل الاجتماعي، وربط نظام البلاغات بنظام الخرائط الجغرافية وخرائط Google، والتنسيق مع البلديات والإدارات المعنية في الأمانة والجهات الحكومية لمعالجة وتمرير البلاغات، وإنشاء بنك معلومات عن الاستفسارات والشكاوى الأكثر شيوعا حتى تتيح سرعة التعامل مع المواطنين والمقيمين من خلال الرد الآلي.

وتشمل الأهداف تخفيض نسبة الخطأ البشري في إدارة البلاغات، وتحقيق الشفافية بإمكانية متابعة المبلغ لحالة البلاغ وتسديده عبر نظام الرد الآلي.

arabstoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

تدشين مشروع لتطوير طوارئ أمانة المدينة المنورة تدشين مشروع لتطوير طوارئ أمانة المدينة المنورة



درّة زروق بإطلالات كاجوال مثالية في صيف 2025

بيروت ـ العرب اليوم

GMT 03:56 2025 الثلاثاء ,08 تموز / يوليو

صافرات إنذار تدوي في مناطق إسرائيلية قرب غزة

GMT 01:59 2025 الثلاثاء ,08 تموز / يوليو

إصابة جندي إسرائيلي بانفجار عبوة ناسفة في نابلس

GMT 14:49 2025 الإثنين ,07 تموز / يوليو

4 نصائح طبيعية لنوم جيد في الحرارة الشديدة

GMT 16:40 2025 السبت ,05 تموز / يوليو

زلزال بقوة 4.1 درجة يضرب إسطنبول

GMT 03:49 2025 الثلاثاء ,08 تموز / يوليو

زلزال بقوة 5 درجات في البحر المتوسط

GMT 07:37 2025 الإثنين ,07 تموز / يوليو

خطاب النصر

GMT 16:13 2025 الأحد ,06 تموز / يوليو

حنان مطاوع تثير الجدل برسالة غامضة
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2025 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2025 ©

Arabstoday Arabstoday Arabstoday Arabstoday
arabstoday arabstoday arabstoday
arabstoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
arabs, Arab, Arab